1.1. Sipariş Onayı

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan sonra kayıtlı e-posta adresinize sipariş onay mesajı gönderilir.
Onaylanmamış siparişler işleme alınmaz.

1.2. Kargoya Veriliş Süresi

Stoktaki ürünler 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Özel üretim, kişiselleştirilmiş veya ithal ürünlerde bu süre uzayabilir.
Olası gecikmeler durumunda müşteri ile iletişime geçilir.

1.3. Kargo Firması ve Ücretlendirme

Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
Kargo ücreti:

Kampanya dönemlerinde ücretsiz olabilir,
Aksi belirtilmedikçe sipariş esnasında ekrana yansıtılır.

1.4. Teslimat Süresi

Kargo firmalarının yoğunluğuna ve alıcı adresine göre teslimat süresi 1-7 iş günü arasında değişebilir.
Bu sürelerin sorumluluğu kargo firmasına aittir.

1.5. Teslimat Aksaklıkları

Adres yanlış girilmesi, alıcının yerinde olmaması veya teslimatın reddedilmesi gibi durumlarda oluşabilecek gecikmelerden şirket sorumlu tutulamaz.

🔹 2. Ürün Tesliminde Dikkat Edilecekler

Teslimat sırasında:

Kutu/eşya hasarlıysa mutlaka kargo görevlisinin yanında tutanak tutturun.
Hasarlı veya eksik ürünleri kargo görevlisine iade edebilirsiniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sorumluluk alıcıya geçer.

Bu işlem, iade sürecinde sizin lehine hukuki kanıt oluşturur.

🔹 3. İade & Cayma Hakkı

3.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketiciler, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak için bize:

📩 [E-POSTA ADRESİNİZ]
yoluyla yazılı talep göndermeniz yeterlidir.

3.2. Ürün İadesi İçin Gereken Şartlar

İade edilecek ürün:

Orijinal ambalajı ile birlikte,
Eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış şekilde
tarafımıza gönderilmelidir.

Kullanılmış, denenmiş, paketi açılmış ya da tekrar satılabilirliği bozulan ürünlerde iade hakkı sınırlanabilir.

🔹 4. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Kişiye özel üretilen ürünler
Hijyen gerektiren ürünler (kulaklık iç pedi, kişisel bakım ürünleri vb.)
Hızlı tüketim ürünleri
Ambalajı açılmış gıda ve takviye ürünleri
Dijital içerikler (kodlar, lisanslar, oyun anahtarları vb.)
Yazılım aktivasyonlarını içeren ürünler

🔹 5. İade Kargo Ücreti

Üründeki kusur veya yanlış gönderim bizim hatamız ise kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde (ürün kusursuzsa), kargo ücreti müşteriye aittir.

🔹 6. İade Süreci ve Ücret İadesi

6.1. İnceleme Süreci

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde incelenir.

6.2. Ücret İadesi

Onaylanan iadelerde:

Ücret, ödeme sırasında kullanılan karta/banka hesabına iade edilir.
Bankaların iade yansıtma süreleri değişebilir (1-10 iş günü).
Kargo ücreti, cayma hakkı dışında geri ödenmez.

🔹 7. Değişim (Ürün Değiştirme)

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Stok yoksa istenirse iade süreci başlatılabilir.

🔹 8. Sipariş İptali

Ürün kargoya verilmemişse sipariş anında iptal edilebilir.
Kargoya verildikten sonraki iptaller “iade süreci” hükümlerine göre yapılır.

🔹 9. İletişim

Her türlü iade, değişim ve teslimat sorunları için:

📩 [hdtemizlikveticaret@gmail.com]